GOGOX
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| 高高客货车 | |
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| GOGOX | |
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| 公司类型 | 私人 |
| 成立 | 2013年 |
| 创办人 | 林凯源（Steven Lam）[1][2] 邓权威（Nick Tang） 关俊文（Reeve Kwan） Chris Yuen James O |
| 业务范围 | 亚洲 |
| 产业 | |
| 服务 | |
| 网站 | gogox.com |
GOGOX，前称GoGoVan，是一家以手机应用程式提供货运服务的公司，为客户提供货运解决方案，总部位于香港。2013年7月，由5位创始人成立，是亚洲首个运用手机应用程式连接用户和货车司机的货运物流平台。[3][4]用户可以通过手机应用程式，并即时配对合适的司机进行即时送货服务。[4]目前全球据点包括香港、新加坡、韩国、中国大陆、台湾及印度。[5][6]2017年8月，GoGoVan与58速运合并，业务覆盖超过300个城市，司机网络超过120万人，全球员工由300人增至1,000名，成为香港初创企业独角兽。此外，在香港曾经使用GoGoVan服务的人数已超过100万。[7][8]该公司未来将计划进军全球市场。
历史
[编辑]概念萌生
[编辑]GoGoVan的成立皆因送饭盒而起。[9]于2010年，GoGoVan三位年轻创办人Steven Lam、Nick Tang及Reeve Kwan相继于美国毕业回港，决定联手创业[10]，成立名为BoxAD的广告公司。业务概念颇简单：三人收取客户广告费用，将其广告印在饭盒上宣传，然后把饭盒免费供应予食肆作外卖之用。[9]概念类似免费报纸，免费吸引读者阅读，赚取广告费。慢慢却发现，这盘生意最难之处是找不到货车送饭盒。[10]由于货Van司机每日都有定时订单，只能利用空档的闲暇再接可有可无的散单。但另一方面，Call台逢单必接，司机因不想接远程的订单却不能推却Call台的订单，于是宁愿关掉Call台。因此产生车源不足的问题，令乘客电召货Van时，常出现无车的情况。而这个有关沟通和配套的问题，其实可以用手机应用程式来直接配对司机和乘客，剔除Call台这中间人，增加效率。[11][9] 因而使他们萌生另一盘生意的意念，抓住时机，由饮食界转型至交通运输界。[11]2013年3月，三人在朋友介绍下认识了写APP的Chris，再拉拢做设计的James，合资两万元，组成GOGOVAN[9]，冀为行业生态带来革命，[12]并一直坚持共享经济、公平竞争的经营理念。[13]
公司成立
[编辑]2013年7月8日[14]，有兴趣试用的货车司机累积至几百个，而GOGOVAN应用程式亦随即上架。应用程式推出后，市场反应极佳，开支亦跟随上升，但他们也陆续找到投资者投入资金扩展业务。[3]
2013年10月，公司先后参与香港数码港“创意微型基金”（CCMF）及“培育计划”，获得40多万港元资助。[15]
进军香港以外市场
[编辑]2014年6月，GOGOVAN首次扩展至新加坡市场，车种包括机车、客货车和卡车，并提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬等服务 [11][9]。8月得到了A轮融资。[2]11月取得来自人人网的融资。 [16]同月，业务扩展至台湾，以机车为主要的快递服务，提供快递运送服务和代步服务，并设有货车。
2015年3月，GOGOVAN业务扩展至中国内地，取名为“快狗”，车种包括面包车和货车，提供搬家服务、商业快递和运送宠物服务。7月，宣布完成B轮融资。10月，业务扩展至韩国，车种包括机车、客货车和卡车，提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬服务。[1]
2016年3月，GOGOVAN业务扩展至印度。5月，完成了C轮融资。[17]7月中国快狗首推出GOGO Business平台。8月新加坡推出GOGO Business平台。11月香港推出GOGO Business平台。
截至2016年中，扩展地区已覆盖香港、新加坡、韩国、中国内地、台湾及印度，下一步或放眼泰国、越南或印尼。[18]其后，GOGOVAN在中国大陆更名为“快狗速运”，取其“忠诚”、“可靠”、“亲切”之意，2016年时业务已覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉、佛山、东莞和青岛。[19][20]
2017年8月29日，快狗速运宣布与58到家旗下的58速运合并，令公司业务覆盖的城市超过110个，司机网络亦超过120万人，成为亚洲最大的同城货运服务平台，亦成为香港初创企业第一只独角兽，而阿里巴巴身为双方的投资者，全力支持是次合并。但这次合并不影响GOGOVAN继续以香港为家的状况。[21][22]创办人在新闻发布会上说公司仍未有盈利，但暗示未来或会在港交所主板上市。[23]新公司英文名仍沿用GOGOVAN，中文名则使用58速运。同年12月公司在香港推出GOGO Business手机版，以方便客户可以随时随地使用货运服务。
2018年7月，公司完成由华新投资领头的最新一轮融资，第一期集资额达2.5亿美元，其他投资者包括阿里巴巴旗下菜鸟物流、中俄基金、弘润资本、前海母基金及58到家集团跟投。[24]同年8月，58速运改名为“快狗打车”，意指拉货（生意人）、搬家（家庭）、运东西（各类物品）等各种需求场景，可快速和方便使用的APP平台。 [25]
2020年7月8日，为配合长远发展，GoGoVan宣布重塑品牌，以GOGOX继续发展，进一步开拓亚洲市场。[26]
产品及服务
[编辑]服务及价格
[编辑]GOGOX是一个连接用户和货车司机的物流平台，24小时提供不同车种、不同类型的搬运服务。GOGOX会因应地方而提供的不同的运货服务和车种都会有所不同。企业用户方面，GOGOX为客户定制个人化的物流方案，除包钟服务及包月服务外，更可于企业用户的商铺内设置自助服务站，让顾客完成购物后直接落单、安排送货，另有电子商务API，与网上商户进行技术合作，可在网店完成购物、付款、送货无缝连续操作。
GOGOX以点对点收费为基本路程费用[27]，而于不同情况下可能会收取附加服务费、隧道费或停车场费等[28]。用户可于APP或网上报价[29]，只需输入起点及目的地。[28]
地区
[编辑]香港
[编辑]于香港，GOGOVAN提供车种包括客货车、5.5吨货车及9吨货车，最多可载5人（不包括司机）。除了提供不同车种类型，用户可要求附加服务，包括：跟车送运、货物运载、宠物接送、家居搬运、寄送文件、建材运送及仓库提存等。另外用户更可就其需要提出特别要求，如：英语司机接载、租用手推车／板车及唧车、帮搬服务等等。至于司机程式，在香港，2016年5月开始推行收费计划，成为首个地区向司机收取费用的地点。订单柯打分为两大类，一种为免费柯打，另一种则需额外收取司机预先购买的“GO分”。GO分收取的数额视当时供求而定，因此，即使是同一路线，司机需要支付的GO分亦有机会不同。
- 社会企业责任
为了回馈社会，帮助弱势社群，GOGOVAN参与不少有关社会企业责任的工作。在香港，GOGO Goodness计划亦于2015年正式展开，希望透过GOGOVAN的平台，帮助一些慈善机构，将原本会被浪费社会的资源，带到有需要的人手上，使更多人受惠于共享经济的创新理念和成果。2015年12月，就联同恒生管理学院（今称香港恒生大学）学生透过GOGOVAN手机程式四处收集市民家里剩下但未食用的食物，例如罐头、油、米粉等等。在禧福协会帮忙下，收集得到的逾500件食物变成“福袋”，GOGOVAN就变身流动食物银行，赶及在圣诞节前将有心人的捐助，送赠给有需要的人士。2016年，GOGOVAN与慈善机构十字路会合作，提供叫车优惠，以助捐赠者将物资送到十字路会位于屯门的货仓，再转赠有需要人士。2017年12月开始，GOGOVAN与社职（Social Career） 合作，并会与社职旗下非牟利机构提供运输上的支援，帮助基层家庭搬屋等等。
- 其他市场活动
GOGOVAN有不少80后、90后的员工，因此，宣传方法以创意为主，当中不乏一些令人印象深刻的广告，例如，于2014年，与当红的YouTuber恶搞广告短片《那夜凌晨，我坐上了大埔开往旺角的GOGOVAN》。又不时举办活动回馈客户，如农历新年送赠“GOGO 糕”和特别设计的利是封，推出节日性的市场活动如中秋节举办Moving Moon，送出月饼给客户和司机；圣诞节送出“香港有乐”月农历，邀请烹饪节目主持李锦联在幸运儿家中下厨、免费运输乐器响应全城音乐日等等。2016年7月，GOGOVAN与香港最大家俬展Homesquare合作，提供即场物流服务。2017年5月，GOGOVAN首次与香港其中一家大型百货公司一田百货合作，于一田优惠日提供即场物流服务及叫车优惠，每日首300位消费满1,000元的顾客可获20元乘车优惠；首100位消费满2,000元的顾客更可免费乘搭。此外，GOGOVAN找来独立艺术家为客货车设计车身，推出名为Moving Art的特别企画，随即吸引传媒报导。
2018年，GOGOVAN 推行“乜X都送”，并请来不同的艺人、网红或KOL参与。例如，在2月农历新年，邀请了“夏蕙姨”黄夏蕙送头炷香；5月与杜小乔合作送小型货物上门，并在电台和社交平台宣传。
- 奖项
2014年，GOGOVAN在香港资讯及通讯科技奖获得了最佳流动应用程式（流动营销）金奖 ，同年又在最佳.hk网站奖的中小企组获得银奖，2015年的企业组再获银奖。2016年12月，Google Play公布2016年香港最佳应用程式，GOGOVAN被选为“最佳香港原创应用程式”。2017年，GOGOVAN获德勤评选入围“香港高科技高成长20强”，并取下第三，是次奖项是旨在表彰香港增长速度最高的20强科技企业。[30]
2018年3月，三位创办人Steven、Reeve和Nick赢得星岛新闻集团举办的“2017年杰出领袖选举”－青年企业家组别。此选举表扬对香港有极大贡献及积极推动香港发展的人，鼓励年轻一代不断求进，并奋勇向前，推动香港发展。
2018年10月，创办人Steven获选香港十大杰出青年选举，与香港“牛下女车神”李慧诗一同获得。[31]
新加坡
[编辑]GOGOVAN首次进行扩展，地点为新加坡，提供的服务车种包括即时运送服务、大型货物运输服务、帮搬等等。车种方面，新加坡设有机车、客货车和卡车，以配合不同货物大小。于2017年4月，新加坡是继香港后，第二个推行收费计划的地方。与香港相似，收费计划要求司机先购买“GO分”，然后接单。
- 其他市场活动
新加坡会不时推出优惠码以及于特别节日会送出礼物给客人和司机，例如于黑色星期五节日中，送出了一个智能门钟；于圣诞节中，送出圣诞树、朱古力、红酒等等的礼物，并同时发放优惠码给客人使用GOGOVAN的运货服务。
- 奖项
2016年，新加坡团队在“2016亚洲供应链产业之夜”击败了多个直接竞争对手，被评为“年度最佳创新解决方案（初创企业）”。
- 企业合作
在2017年7月初，为了庆祝新加坡GOGOVAN正式成立3周年，新加坡GOGOVAN策划了一个有关社会企业责任的项目，旨在透过与慈善机构的合作，好好回馈社会。是次活动与FTPC（For The People & Community）合作，它的主要受众为社会上的贫困人士。在7月8日，GOGOVAN将机构以30元售出、装满日常食品的礼物包免费运到有需要的人手中。透过Facebook及Instagram的宣传，活动成功为GOGOVAN达到理想的营销效果，并为FTPC筹得款项。
新加坡GOGOVAN会不时与企业合作作出推广，例如为庆祝IKEA 40周年，在IKEA一连4日摆放摊位，替客人落订单和提供货运服务。
另外，新加坡GOGOVAN收到一则来自企业客户的讯息，内容是表扬司机专业的服务态度，及其开朗有礼的笑容。为表谢意，GOGOVAN特地向司机送上小小心意，希望将来可以继续为GOGOVAN客户服务。
台湾
[编辑]于台湾，GOGOX提供以机车为主要的快递运送服务，另外都设有一般客货车和3.5吨货车，服务范围包括：寄送文件、精致商品、大宗货件、仓库提存、特定的企业货运解决方案等等。司机应用程式没有推行任何的收费计划，加上在2016年8月，GOGOX在台湾取得合法经营权，不再受政策与法例限制，司机在运货期间不会再担心警方的拦截，自由度较大，司机人数不断上升。[32]
- 企业合作
2017年7月，GOGOX正式与PChome展开企业合作，台湾三大电商巨头的PChome始终将“24小时快速到货”当作金字招牌，因此积极与GOGOX接洽，目前第一阶段合作为台北市全区当日配送，令PChome不仅能快速到货，更能提高商品周转率及客户满意度，使得运务流程上更加优化。
- 其他市场活动
2017年10月，台湾GOGOX与惠氏启韵妈妈Club合作，帮助职场母亲送母乳，推动“母爱直送”活动，于10月23日至11月21日享有免费母乳“职场直送”服务，由专人将母乳送给宝宝。适用区域包含大台北地区、台中市及高雄市。[33]
台湾也有市场活动GOGO MVP，鼓励司机接更多单。台湾GOGOX会在每个月选出一位接单最多的司机，给予奖励，多劳多得。
- 扩展服务市场
2020年12月，除了原有的即时快递与企业物流规划安排，GOGOX正式推出包车服务与搬家服务，扩大一般用户生活中会需要的用车服务，不仅仅载货，也可以安排出游行程、商务接送，个人搬家、企业厂房搬迁也能够服务。
- 退出台湾
2022年7月，其代理商捷客物流终止代理该品牌并停止在台湾的相关业务合作。
韩国
[编辑]于韩国，GOGOVAN提供的车种包括机车、客货车和卡车，并提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬服务。
2017年12月，韩国GOGOVAN成功与三星旗下网上服饰商店SSF Shop达成合作。该公司正为首尔区顾客提供3至5小时内的速递服务，费用为5,000韩圜。GOGOVAN司机更会穿上制服，驾驶独有的紫色GOGOVAN为当地客户服务。
中国内地
[编辑]2015年3月，GOGOVAN在中国大陆取名为“快狗速运”，取其“忠诚”、“可靠”、“亲切”之意，车种包括面包车和货车，提供搬家服务、商业快递和运送宠物。在扩展初期，覆盖的城市有北京、上海、深圳、广州、武汉、佛山、东莞、青岛。
2017年8月29日，快狗速运宣布与58到家旗下的58速运合并，令公司业务覆盖的城市超过110个，司机网络亦超过120万人，成为亚洲最大的同城货运服务平台。58到家在B2C方面出色，而快狗速运则在B2B方面得到大量企业客户支持。合并后，新公司将继续沿用GOGOVAN作为英文品牌，58速运为中文品牌。后来，58速运改名为“快狗打车”。
印度
[编辑]2016年3月，GOGOVAN拓展业务至印度清奈，并提供六大款货车种类，包括塔塔轻型货车（一吨、2吨和3吨）以及Eicher货车（14 呎、17呎和19呎长）。货车司机在当地依靠少量知名度高的客户获得商机；直至GOGOVAN的出现，大大改善车辆的使用率。
在印度，主要的业务集中提供货运服务给中小企和大型企业客户如Blue Star India Ltd, Dyrocon Airtech Ltd等等。现时，印度拥有的车队超过200架，并预计会进一步增加。产品方面，提供司机App 给司机接订单，以及可以在网站下单和阅读收费说明。
但是，在印度拓展业务最大难处是，要发展成熟的物流业有一定的难度。总括整个行业，竞争者甚多，而且扩展过程复杂，企业出现不同的工作效率。
商务合作
[编辑]GOGOVAN同时具备B2B及B2C的服务。在B2B方面，不少大型公司及机构都已经成为GOGOVAN客户。至于B2C方面，GOGOVAN在香港的用户数量约为100万人。[来源请求]
GOGOVAN亦有与商户及公司展开合作，例如2017年10月与中国共享单车平台建立供应链战略合作 [34]。今年3月，新加坡GOGOVAN与领先物流方案供应商Y3 Technologies签约成为合作伙伴。[35]
GOGOVAN与香港食物环境卫生署签订了2年服务合约，租用其车辆运送工具，但《东方日报》侦查报道同时发现部分食环署人员乘搭GOGOVAN客货车出勤时无携带任何工具或货物随行，被质疑违反了法例不可载客取酬的规定。[36]
市场垄断和竞争
[编辑]GOGOVAN以“打倒客货车业霸权，为司机争取利益”为旗号成功打入香港本地客货车市场，发展迅速。至2015年，于香港的市场占有率已达至65%，为本地电召客货车业的火车头。[来源请求]
出租车业界批评GOGOVAN的载客经营业务打击其收入，要求香港政府取缔以手机应用程式非法载客取酬活动，香港警方曾以“放蛇”方式透过GOGOVAN，在没携带货物下租用轻型货车，成功拘捕两名分别44岁及61岁司机，涉嫌使用汽车作出租或取酬载客用途和没有第三者保险而使用车辆。[37]
法例规管
[编辑]GOGOVAN为合法经营[38]，但香港法例订明轻型货车只准载货，不得取酬载客，违例者可被罚款5,000元及监禁3个月。警方曾以“放蛇”方式拘捕涉违例司机，引起运输业界关注。[39]
在台湾，受制于政策模糊与法规限制环境下，共享经济的理念在台湾推行绝不容易，对于GOGOVAN这类初创企业更是困难重重。在2016年8月，GOGOVAN成为了全台湾第一个完整合法的物流平台，意味公司必须接受纳管、司机投保、货品投保、缴税等规范。而在合法的情况下，GOGOVAN司机不需要担心警方会拦截。
安全事故
[编辑]2017年12月1日凌晨，一辆GOGOVAN客货车27岁司机驾车沿香港新界屯门公路往元朗方向驶至近新德街对开时，怀疑与同车友人谈得兴高采烈之际分心，猛撞一辆停在快线的箭嘴工程车车尾，司机全身骨折被困，同车男子则仅受惊没有受伤，并能自行离开车厢，消防将司机救出后证实伤重死亡。[40]本次车祸是一个月内第二宗猛撞工程箭嘴车的严重交通意外。[41]
2019年1月4日晚上，一辆载着一名32岁女乘客的GOGOVAN在香港黄大仙龙翔道准备转上大老山隧道时失控撞上灯柱，再撞向路旁石壆，右边车门受猛力撞击飞脱，女乘客抛出车外，头部着地重伤淌血，抢救后不治。事发后警员怀疑女乘客没有配戴安全带，并且只在现场检获死者手袋，不见货物，惹来案中司机或涉嫌违例以客货车作“白牌车”载客取酬的质疑。有记者佯装顾客“放蛇”试乘GOGOVAN，发现司机不断问乘客有否货物，最终叫无货同行的记者将背包放到车尾箱才提供接送服务。有保险业人士指如果乘客乘坐只声称载货的GOGOVAN车辆并发生意外，由于保险声明失实，乘客可能不获赔偿，车主亦会被追究。也有车主走法律灰色地带，由于“载货”没有规限及定义，一些车主在车上预先摆放货物，以便以白牌车载客取酬时可以避责，或要求乘客回答有货才愿意接载。[42][43]
参考资料
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